Quelles infos inclure dans une demande de support technique ?
Fil fermé Fermé par l'archiveChaque fois que je demande de l'aide pour un problème de jeu, les cinq premières réponses demandent toujours les mêmes infos.
Quels détails dois-je inclure dans le post d'origine pour que les gens puissent vraiment aider au lieu de jouer aux vingt questions ?
Je pense à la version du jeu, les specs PC et un message d'erreur s'il y en a un, mais peut-être qu'il me manque quelque chose d'important.
Extrait du guide : FAQ support technique
commentaires 7
Les réponses sont ferméesInclus ce qui s'est passé, ce que tu attendais, et si tu peux le reproduire.
Les messages d'erreur exacts sont utiles. Les captures d'écran aident aussi, tant que tu masques toute info personnelle.
Mentionne quand ça a commencé. Si le problème est apparu après un patch ou une mise à jour de pilote, ce détail peut aider à cerner.
S'il te plaît, ne poste pas « jeu cassé, fix ? » sans aucun contexte. On n'est pas médiums.
Ajoute ce que tu as déjà essayé, mais liste les étapes réelles. Sinon trois personnes recommanderont la même chose.
Donc en gros donner assez d'infos pour reproduire plutôt que juste dire que ça ne marche pas.
Exactement. Et ne poste jamais de mots de passe, de tokens de compte ou d'autres identifiants privés dans un fil de support.